Nâng cao hiệu quả phục vụ nhân dân: Phường Đồng Phú tái cấu trúc thủ tục hành chính và phổ cập tiện ích số VNEID

      Một nền hành chính phục vụ không chỉ được đánh giá qua các chỉ tiêu, tỷ lệ giải quyết hồ sơ, mà quan trọng hơn là mức độ thuận tiện, hài lòng của người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Việc rút ngắn thời gian, giảm giấy tờ và hạn chế chi phí đi lại cho người dân là những tiêu chí thiết thực để đánh giá hiệu quả cải cách hành chính và chuyển đổi số.

     Thực hiện Kế hoạch số 161/KH-UBND ngày 08/9/2026 về đợt cao điểm “Hành động 100 ngày tập trung xử lý các điểm nghẽn về chuyển đổi số trên địa bàn”, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Phú phối hợp với các phòng, đơn vị chuyên môn tập trung triển khai nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính và cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình.

      Đơn giản hóa thủ tục, tạo thuận lợi cho người dân

         Một trong những nhiệm vụ trọng tâm được phường tập trung thực hiện là rà soát, tái cấu trúc các thủ tục hành chính, trước mắt ưu tiên tối thiểu 05 thủ tục để đơn giản hóa quy trình, cắt giảm những khâu trung gian không cần thiết, góp phần rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ.

        Cùng với đó, phường đẩy mạnh thực hiện nguyên tắc “một lần nộp, dùng nhiều nơi”, tăng cường khai thác, sử dụng dữ liệu đã được tích hợp, chia sẻ trên các hệ thống thông tin. Người dân không phải cung cấp lại những thông tin, giấy tờ đã có trong Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư hoặc đã được số hóa, lưu trữ theo quy định.

       Việc kiểm soát tiến độ giải quyết hồ sơ cũng được tăng cường. Các cơ quan, đơn vị tập trung giải quyết hồ sơ đúng hạn, trước hạn, hạn chế tối đa tình trạng trễ hẹn. Đối với những trường hợp phát sinh chậm trễ, cơ quan có trách nhiệm phải thực hiện việc xin lỗi, giải trình theo quy định, bảo đảm tính công khai, minh bạch trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.

         Đẩy mạnh sử dụng Sổ sức khỏe điện tử trên VNeID

     Chuyển đổi số không chỉ được triển khai trong giải quyết thủ tục hành chính mà đang từng bước được ứng dụng vào các lĩnh vực thiết yếu của đời sống, trong đó có chăm sóc sức khỏe nhân dân. Phường Đồng Phú đang phối hợp với Trạm Y tế đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng Sổ sức khỏe điện tử trên nền tảng VNeID, góp phần hình thành phương thức quản lý thông tin sức khỏe thuận tiện, khoa học và từng bước giảm phụ thuộc vào hồ sơ giấy.

     Thông qua Sổ sức khỏe điện tử, người dân có thể quản lý, theo dõi thông tin sức khỏe của mình trên môi trường số. Việc khai thác thông tin sức khỏe điện tử theo quy định cũng hỗ trợ cơ sở y tế trong quá trình tiếp nhận, khám và theo dõi người bệnh, góp phần giảm thời gian thực hiện các thủ tục và nâng cao hiệu quả phục vụ.

    Để hỗ trợ người dân tiếp cận các tiện ích số, UBND phường bố trí pano, tờ rơi, mã QR hướng dẫn tại khu vực Trung tâm Phục vụ hành chính công và Trạm Y tế; đồng thời phân công cán bộ hướng dẫn, hỗ trợ trực tiếp đối với những trường hợp còn gặp khó khăn trong quá trình thực hiện.

     Mỗi người dân chủ động sử dụng dịch vụ công trực tuyến, khai thác các tiện ích số trên VNeID và thực hiện giao dịch trên môi trường điện tử cũng là một phần quan trọng trong quá trình xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, thuận tiện và phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn.