Hiệu quả bước đầu từ mô hình “Giải quyết thủ tục hành chính lưu động” tại phường Đồng Phú

Sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, Trung tâm Phục vụ hành chính công (TTPVHCC) phường Đồng Phú không chỉ tập trung giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) theo cơ chế “một cửa”, mà còn triển khai nhiều giải pháp mới nhằm nâng cao chất lượng phục vụ. Trong đó, nổi bật là mô hình “giải quyết TTHC lưu động”, tổ chức trực tiếp tại các khu phố, nhằm hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính ngay tại nơi cư trú. Mô hình này được đông đảo người dân hoan nghênh, đánh giá cao. 

Mô hình được chính thức triển khai từ ngày 31/5 đến ngày 31/12/2026 tại tất cả các khu phố trên địa bàn. Các điểm “Hành chính lưu động” được đặt ngay tại Nhà văn hóa các khu phố, giúp người dân dễ dàng tiếp cận và thực hiện giao dịch mà không phải di chuyển xa. Lịch làm việc lưu động được cố định vào sáng Chủ nhật tuần thứ 2 và tuần thứ 4 hàng tháng (từ 7h30 đến 11h30). Khu phố 3 (nay là khu phố Tân Lập) được chọn làm địa bàn triển khai thí điểm đầu tiên.

Mô hình được chính thức triển khai từ ngày 31/5 đến ngày 31/12/2026 tại tất cả các khu phố trên địa bàn phường.

Tại các điểm lưu động này, người dân được các cán bộ, công chức thuộc Tổ dịch vụ công lưu động trực tiếp hướng dẫn, tiếp nhận và giải quyết nhiều TTHC thuộc thẩm quyền như: các TTHC lĩnh vực đất đai, nông nghiệp và môi trường, kinh tế, hạ tầng và đô thị, tư pháp – hộ tịch, văn hoá – xã hội, giáo dục và đào tạo; đăng ký thường trú, tạm trú; hỗ trợ người dân cài đặt và sử dụng ứng dụng định danh điện tử VneID; nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến; tuyên truyền, phổ biến chính sách, pháp luật liên quan đến cải cách hành chính, dịch vụ công, TTHC theo quy định…

Chia sẻ về mục tiêu của mô hình, ông Ngô Sỹ Quyền - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Phú cho biết: “Mô hình này mục đích chính là giải quyết TTHC lưu động tại nhà đối với các đối tượng yếu thế như người cao tuổi, người bị bệnh không có khả năng đến Trung tâm, Trung tâm sẽ đến tận nhà hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến, kê khai các mẫu đơn, khi có kết quả, trung tâm gửi kết quả về tại nhà thông qua dịch vụ bưu chính viễn thông hoặc mang đến tận nhà cho người dân, thêm nữa những người đi làm ăn xa, không có thời gian đến trung tâm trong giờ hành chính thì trung tâm sẽ hỗ trợ vào các sáng chủ nhật tuần thứ 2 và thứ 4 hàng tháng”.

Nhiều người dân đánh giá cao mô hình mới giúp tiết kiệm thời gian, giảm chi phí đi lại, được hỗ trợ trực tiếp

Ghi nhận thực tế cho thấy, nhiều người dân cảm thấy rất hào hứng và đánh giá cao mô hình này vì giúp tiết kiệm thời gian, giảm chi phí đi lại, được hỗ trợ trực tiếp khi gặp khó khăn trong thao tác công nghệ. Một người dân tham gia làm thủ tục tại khu phố Tân Lập phấn khởi chia sẻ: "Trước đây tôi lúng túng lắm, không biết thao tác hồ sơ online thế nào. Hôm nay ra đây được các cháu cán bộ hướng dẫn rất tận tình, chỉ từng bước một. Giờ tôi đã tự biết cách làm thủ tục trực tuyến rồi, rất thuận tiện, không phải xếp hàng chờ đợi như trước nữa."

Theo báo cáo của TTPVHCC phường Đồng Phú, sau gần 2 tháng đi vào hoạt động, Tổ dịch vụ công lưu động đã tổ chức được 4 đợt, phục vụ 401 lượt người, trong đó hướng dẫn, tiếp nhận thủ tục hành chính tại các khu phố 389 lượt người; hướng dẫn giải quyết chế độ hưu trí xã hội đối với người cao tuổi tại nhà cho 12 đối tượng hưởng chế độ hưu trí xã hội theo quy định tại Nghị định số 176/2025/NĐ-CP của Chính phủ. Những con số trên không chỉ thể hiện tính hiệu quả của một mô hình mới, mà còn cho thấy xu hướng người dân từng bước tiếp cận và sử dụng các dịch vụ hành chính công trên môi trường số ngày càng nhiều hơn.

Ông Ngô Sỹ Quyền, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Phú kỳ vọng, mô hình này sẽ tiếp tục lan tỏa, không chỉ giúp nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến mà còn củng cố niềm tin của Nhân dân vào bộ máy chính quyền: “Thông qua mô hình này, Trung tâm mong muốn phục vụ nhu cầu của người dân ngày càng tốt hơn nhằm chuyển đổi từ mô hình quản lý sang mô hình phục vụ, người dân là trung tâm, thứ 2 là trung tâm sẽ góp phần tuyên truyền cho người dân về công tác chuyển đổi số như DVC trực tuyến, thanh toán trực tuyến, số hóa hồ sơ, trợ giúp pháp lý đến từng người dân, đặc biệt là kì vọng xây dựng được chính quyền số thân thiện, phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.”

Việc triển khai mô hình “giải quyết TTHC lưu động” được đánh giá là giải pháp phù hợp trong bối cảnh đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số tại cơ sở. Thông qua việc chủ động đưa dịch vụ công đến tận khu dân cư, chính quyền phường Đồng Phú đang từng bước chuyển từ phương thức giải quyết thủ tục thụ động tại trụ sở sang tinh thần phục vụ chủ động, linh hoạt và gần dân hơn./.